Retour, échange et remboursement

Comment retourner un article ? 

Conformément aux dispositions des articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception du produit (preuve de livraison de La Poste faisant foi) pour exercer son droit de rétractation auprès de Galilée, sans forcément avoir à motiver sa décision.

Toute demande de retour devra donc intervenir durant la période de 15 jours après réception de la commande.

Il suffit simplement de nous retourner les produits à l'adresse suivante, en écrivant sur papier libre à glisser dans le paquet votre nom, numéro de commande et, si possible, raison du retour pour chacun des articles :

 

Galilée

109 boulevard de l'Europe, 69310 Pierre Benite

Le retour est à la charge du client. Vous recevrez également un mail vous informant de la bonne réception de votre retour. 

Attention, prenez vos précautions avant chaque retour. Le produit ne doit pas :

  • avoir été déjà lavé ou porté en extérieur
  • avoir été débarrassé de son étiquette
  • avoir été abimé, déchiré, craqué
  • avoir de traces de maquillage

 

Tous les produits sont garantis neufs. Des conseils d’entretiens sont délivrés sur chaque fiche produit. Le client est tenu de les prendre en considération afin de préserver la qualité de son article. Galilée ne peut être tenu responsable des éventuels rétrécissements, décolorations ou toute autre détérioration due à une mauvaise utilisation.

 

 

Comment me faire rembourser ou échanger ma commande ?

Une fois la commande retournée d’après la procédure, vous recevrez un mail vous informant de l’expédition de l’article échangé ou de la confirmation de remboursement.

Le remboursement s’effectue dès réception de votre article retourné, et après avoir effectué les vérifications ci-dessus.

Il peut cependant prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur votre compte, les délais sont différents selon les établissements bancaires.

Si votre commande n’a pas été expédiée et que vous décidez de l’annuler, écrivez-nous à contact@galilee-paris.com dans les plus brefs délais pour que nous puissions nous en occuper rapidement.