Questions fréquentes

1- Comment passer commande ?

Pour ce faire, il suffit de remplir son panier avec les produits de votre choix, en faisant bien attention à la taille souhaitée. Il faut ensuite valider votre panier, choisir votre mode et adresse de livraison, et régler vos achats à l’aide d’une carte bancaire, d'Apple Pay ou d’un compte Paypal. Et c’est tout !

 

2- Quelle taille choisir ?

La grande majorité de nos articles est taillée (S-M-L ou S/M-M/L). Ces tailles correspondent aux standards que vous pouvez retrouver dans d’autres enseignes.
Nous avons également des produits en tailles uniques, c’est-à-dire qu’ils conviennent aux morphologies allant du 36 au 40 car ils sont extensibles.

Nous indiquons si besoin sous chaque produit si celui-ci taille grand ou inversement. En cas de doute, n’hésitez pas à nous poser directement la question en nous donnant vos mensurations.

 

3- Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande validée, vous recevrez un mail vous confirmant le numéro de commande. S’en suivra un autre mail envoyé par Colissimo pour vous prévenir que l’expédition a été effectuée, et dans lequel se trouvera le numéro de suivi pour suivre la progression de votre livraison.

 

4- Quels sont les délais de livraison ?

Dès que la commande est validée, celle-ci est expédiée en 24h (du lundi au vendredi). Une fois la commande confiée à Colissimo, il faut compter en moyenne 48 à 72h avant de la recevoir.

 

5- Quels sont les coûts et lieux de livraison ?

Nous expédions vers la France métropolitaine, la Suisse, le Luxembourg et la Belgique.

La livraison est gratuite à partir de 60€ d’achats (hors livraison gratuite sans minimum d’achat à titre exceptionnel). En dessous de ce montant, il faudra compter 6€ pour la France, et 9€ pour les autres pays.

Le click&collect est gratuit pour toute personne localisées dans la région lyonnaise. Il suffit de sélectionner l’option au moment de la commande, et de nous préciser par mail à contact@galilee-paris.com si vous souhaitez retirer vos achats sur Pierre Benite (109 boulevard de l’Europe) ou Oullins (91 grande rue). Vos achats seront disponibles le lendemain (sauf pour les commandes passées le samedi).

 

6- Comment nous retourner des articles ?

Il suffit simplement de nous retourner les produits sous 30 jours dès réception à l'adresse suivante, en écrivant sur papier libre à glisser dans le paquet votre nom, numéro de commande et raison du retour pour chacun des articles :

Galilée

109 boulevard de l'Europe, 69310 Pierre Benite

Le retour est à la charge du client. Vous recevrez également un mail vous informant de la bonne réception de votre retour. 

Attention, prenez vos précautions avant chaque retour. Le produit ne doit pas :

  • avoir été déjà lavé ou porté en extérieur
  • avoir été débarrassé de son étiquette
  • avoir été abimé, déchiré, craqué
  • avoir de traces de maquillage

 

7- Comment me faire rembourser ou échanger ma commande ?

Une fois la commande retournée d’après la procédure, vous recevrez un mail vous informant de l’expédition de l’article échangé ou de la confirmation de remboursement. Le remboursement s’effectue dès réception de votre article retourné, et après avoir effectué les vérifications ci-dessus. Il peut cependant prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur votre compte, les délais sont différents selon les établissements bancaires.
Si votre commande n’a pas été expédiée et que vous décidez de l’annuler, écrivez-nous à contact@galilee-paris.com dans les plus brefs délais pour que nous puissions nous en occuper rapidement.

 

8- Comment être avertie du retour en stock d’un produit ?
C’est très simple : écrivez-nous à contact@galilee-paris.com en nous précisant bien quel produit vous désirez ainsi que la couleur choisie et nous ferons de notre mieux pour nous réapprovisionner rapidement. Si c’est le cas, vous recevrez un mail vous avertissant de son retour.

 

9- Comment annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée et validée, il est malheureusement impossible de l’annuler. Vous devez alors faire une demande de remboursement via la procédure indiquée plus haut. Si votre colis n’a pas encore été expédié nous traiterons votre demande rapidement. Dans le cas contraire, il faudra attendre la réception de votre colis pour nous le retourner. 

 

10- Comment voir ma photo et mon compte Instagram affichés en page d’accueil de Galilée-paris.com ?

Vous aimeriez devenir l’ambassadrice Galilée du mois ? Nous adorerions, nous aussi ! Pour ce faire, il vous suffit de poster sur votre compte Instagram (mais attention à ne pas avoir un compte privé !) une photo de votre look avec une ou plusieurs pièces Galilée. Chaque mois, nous sélectionnons en interne nos 4 photos préférées, celles qui auraient leur place en homepage du site. Ces photos sont ensuite soumises à un vote de la communauté via notre page Instagram. Rien ne vous empêche de solliciter vos amis, votre famille, vos fidèles abonnés pour qu’ils donnent leur voix et vous fassent gagner !

Suite à cela, la photo lauréate sera affichée pendant 1 mois sur la page d’accueil de Galilée, avec un lien direct vers le compte Instagram de la gagnante. Elle sera également repostée sur le compte Instagram @galilee.paris. Nos instagrameuses, on les aime et on les chouchoute !